7 คำตอบที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับ ChatGPT 

Chat Generative Pretrained Transformer หรือที่คุณอาจรู้จักในนามว่า ChatGPT เป็นหุ่นยนต์แชตและเครื่องมือภาษา AI ที่ถูกเปิดตัวโดย OpenAI เมื่อเดือนพฤศจิกายน 2022 ครับ

แต่ท่ามกลางความตื่นเต้นของการเปิดตัวนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับ ChatGPT และปัญญาประดิษฐ์การสนทนาโดยทั่วไป คำถามมากมายยังคงอยู่ว่า จริงๆ แล้ว ต้นกำเนิดของ AI คืออะไร และสิ่งที่มันสามารถทำได้สำหรับคนและการใช้งานในองค์กร คืออะไรกันแน่

ในที่นี้ ผู้เชี่ยวชาญ Gartner จะเป็นผู้ตอบข้อสงสัยบางส่วนที่ได้รับมาจากลูกค้าของ Gartner กันครับ

ข้อที่ 1: ChatGPT จะเข้ามีบทบาทอย่างไรในองค์กร?

ChatGPT และโมเดลพื้นฐานอื่นๆ ที่คล้ายกัน เป็นหนึ่งในไฮเปอร์ออโตเมชั่น (hyperautomation) และนวัตกรรม AI มากมาย โดยจะเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันทางสถาปัตยกรรมที่เป็นแบบอัตโนมัติ โดยดำเนินธุรกิจและกระบวนการด้านไอทีอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มที่จะใช้เพื่อแทนที่ ปรับเทียบใหม่ และกำหนดกิจกรรมและงานบางอย่างที่รวมอยู่ในงานต่างๆ อีกด้วย

ข้อที่ 2: เราสามารถใช้ ChatGPT ด้วยวิธีใดบ้าง

ChatGPT มีความสามารถมากมาย ไม่ว่าจะเป็น

  • การสร้างและช่วยปรับปรุงการพัฒนาบทความและโค้ด
  • สรุปข้อความ
  • การจัดประเภทเนื้อหา
  • ตอบคำถาม
  • การแปลและการแปลงภาษา (รวมถึงภาษาการเขียนโปรแกรม)

นอกจากนี้ ยังมีสี่วิธีหลักในการปรับใช้เทคโนโลยี ChatGPT ดังนี้

  • ใช้งานตามรูปแบบเดิม: คุณสามารถใส่ข้อความและรับผลลัพธ์ผ่านอินเทอร์เฟซบนเว็บ ซึ่งเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเมื่อเริ่มต้นใช้งาน
  • วิธีการใช้งานข้อความโดยไม่ใช้ API: การใช้เทคโนโลยีร่วมกับเทคโนโลยีอื่น ๆ เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการทำงาน คุณสามารถสร้างขั้นตอนการทำงานนี้ด้วยตนเองหรือใช้เทคโนโลยีสแกนหน้าจอและแชตบอตอัตโนมัติ (RPA) เข้ามาช่วย
  • วิธีการใช้งานข้อความโดยใช้ API: วิธีการนี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าและประเมินคำแนะนำโดยโปรแกรม ที่สำคัญคุณสามารถผนวก ChatGPT กับแอปพลิเคชันอื่นๆ ได้โดยตรง
  • การสร้างแบบกำหนดเอง/การโต้ตอบโดยตรงกับโมเดลพื้นฐาน: คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเวอร์ชัน GPT2/GPT3 ของคุณเองหรือโมเดลพื้นฐานอื่นๆ เพื่อการใช้งานตามความต้องการได้ อย่างไรก็ตามคุณจะไม่สามารถใช้เวอร์ชันที่กำหนดเองของ GPT3 หรือ GPT4 ได้ เพราะผู้ใช้ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เอง

ลำดับที่ 3: ผลกระทบด้านแรงงานจะเป็นอย่างไร?

อาจจะเป็นเรื่องที่พูดยาก เพราะงานใหม่จะมีขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่งานอื่นๆ อาจจะถูกนิยามใหม่ การปรับเปลี่ยนจำนวนพนักงานอาจแตกต่างกันอย่างมาก ซึ่งนั่นก็ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม สถานที่ตั้ง ขนาดองค์กร และข้อเสนอ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม เป็นที่ชัดเจนว่าการใช้เครื่องมือ อย่าง ChatGPT, ไฮเปอร์ออโตเมชั่น และนวัตกรรม AI อื่นๆ จะมุ่งเน้นไปที่งานที่มีการทำซ้ำและมีปริมาณสูง โดยเน้นที่ประสิทธิภาพ การเพิ่มผลผลิต และปรับปรุงควบคุมคุณภาพ ซึ่ง ChatGPT จะถูกรวมเข้ากับแอปพลิเคชันทางธุรกิจด้วย สิ่งนี้จะทำให้การนำไปใช้งานง่ายขึ้น และข้อมูลบริบทที่เกี่ยวข้องจะพร้อมใช้งานในแอปพลิเคชัน

ลำดับที่ 4: ChatGPT มีข้อจำกัดในปัจจุบันอย่างไรบ้าง?

  • ChatGPT ถูกฝึกอบรมด้วยข้อมูลถึงเดือนกันยายน 2021 เท่านั้น ดังนั้นจึงมีความรู้จำกัดเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตั้งแต่หลังจากนั้นมา 
  • ไม่สามารถอ้างอิงแหล่งที่มาได้ ซึ่งอาจผิดและไม่มีความสอดคล้องกัน ไม่ว่าจะเกิดจากแหล่งที่มาหรือวิธีการรวมเข้าด้วยกันโดย ChatGPT
  • ChatGPT ยังไม่สามารถยอมรับอินพุตรูปภาพหรือสร้างรูปภาพได้ (แม้ว่าในอนาคตจะสามารถใช้ร่วมกับโมเดล AI ที่สร้างภาพได้)
  • คุณไม่สามารถฝึก ChatGPT บนฐานความรู้ของคุณเองได้ 
  • ถึงแม้ว่ามันจะให้ความรู้สึกเสมือนกำลังดำเนินการงานที่ซับซ้อน แต่มันไม่มีความรู้เรื่องความเข้าใจแนวคิดที่อยู่ภายใน มันเพียงทำนายเท่านั้น
  • การรับประกันความเป็นส่วนตัวของข้อมูลยังไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างเข้มงวด 
  • แม้จะมีการปรับปรุงบางอย่างเมื่อเร็วๆ นี้ แต่ก็ไม่สามารถพึ่งพาการคำนวณได้ดีเท่าไร

ลำดับที่ 5: ChatGPT ปลอดภัยแค่ไหนที่พนักงานจะใช้?

เรายังคงแนะนำข้อควรระวังเมื่อใช้ ChatGPT แม้ว่า OpenAI และ Microsoft ซึ่งเป็นบริษัทที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ระบุว่าข้อมูลทั้งหมดที่แบ่งปันเป็นความลับและเป็นส่วนตัว แต่พวกเขายังไม่ได้ชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลในบางพื้นที่ เช่น สิ่งที่พวกเขาทำกับข้อมูลพร้อมท์ที่ไวต่อบริบท จนกว่าจะมีความชัดเจนเพิ่มเติม องค์กรควรแนะนำให้พนักงานทุกคนที่ใช้ ChatGPT ปฏิบัติต่อข้อมูลที่พวกเขาแบ่งปันราวกับว่าพวกเขากำลังโพสต์บนเว็บไซต์สาธารณะหรือแพลตฟอร์มโซเชียล แต่โดยทั่วไปแล้ว Microsoft ซึ่งมีประสบการณ์มากมายเกี่ยวกับปัญหาระดับองค์กรเหล่านี้ มีความชัดเจนและเชิงรุกมากขึ้นในการสร้างนโยบายความปลอดภัย การรักษาความลับ และความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับ ChatGPT มากกว่าที่ OpenAI มี

ด้วยเหตุนี้ เราขอแนะนำให้คุณสร้างนโยบายบริษัทแทนที่จะบล็อก ChatGPT ผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ของคุณมีแนวโน้มที่จะใช้งานมันอยู่แล้ว และการแบนโดยสิ้นเชิงอาจนำไปสู่การใช้งาน ChatGPT แบบ “เงา” ในขณะที่ทำให้องค์กรเข้าใจผิดในการปฏิบัติตามข้อกำหนดเท่านั้น แนวทางที่สมเหตุสมผลคือการตรวจสอบการใช้งานและส่งเสริมนวัตกรรม แต่อย่างไรก็ดีให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีนี้ถูกใช้เพื่อเสริมสร้างงานที่เกิดขึ้นภายในและมีข้อมูลที่มีคุณสมบัติอย่างถูกต้อง 

ลำดับที่ 6: อะไรคือขั้นต่อไปสำหรับ ChatGPT และ AI เชิงสร้างสรรค์ในวงกว้างมากขึ้น

“ChatGPT จะออกจากช่วงเบต้าไปสู่ช่วงทดลองและระยะนำร่อง” Bern Elliot รองประธานและนักวิเคราะห์ที่โดดเด่นของ Gartner กล่าว “ในช่วงเวลานั้น เราคาดหวังว่าจะมีการนำไปใช้เพิ่มมากขึ้น แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้งานให้เติบโต และคาดว่าจะเห็นการนำไปใช้ที่เพิ่มขึ้นในขั้นตอนการทำงานและแอปพลิเคชันทางธุรกิจ อย่างไรก็ตามอาจเป็นไปได้ว่าจะมีการตอบโต้เชิงลบต่อประเด็นต่างๆ รวมถึงข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว การใช้ข้อมูลในทางที่ผิด และอคติ นี่เป็นเรื่องปกติเมื่อเทคโนโลยีเคลื่อนจากจุดสูงสุดของความคาดหวังที่สูงเกินจริงไปสู่ความคาดหวังต่ำสุด”

ลำดับที่ 7: ในระหว่างนี้ คุณขอแนะนำให้เราดำเนินการอย่างไร?

  • ดำเนินการต่อ แต่อย่ามากเกินไป: รับรู้ว่านี่ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นและสิ่งที่คุณได้ยินส่วนใหญ่ถือเป็นเรื่องเกินจริง ที่กล่าวว่าศักยภาพมีความสำคัญ
  • สำรวจกรณีการใช้งาน AI ทั่วไปอื่นๆ ที่เกิดขึ้นใหม่: ลองก้าวไปหาเส้นทางของ GPT ที่เน้นภาษา
  • ส่งเสริมการทดลองอย่างรอบคอบ: ส่งเสริมการคิดนอกกรอบเกี่ยวกับกระบวนการทำงาน แต่ไม่ใช่ก่อนที่คุณจะกำหนดแนวทางการใช้งาน รับรองความเข้าใจในความเสี่ยง ปัญหา และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และได้สร้างข้อความทั้งหมดที่ได้รับการตรวจสอบโดยมนุษย์
  • สร้างกองกำลังเฉพาะกิจที่รายงานต่อ CIO และ CEO: สำรวจภัยคุกคามที่มีอยู่และโอกาสที่สำคัญเสมอ วางแผนงานสำหรับการค้นพบ และกำหนดขอบเขตทักษะ บริการ และการลงทุนที่จำเป็นจะเป็นผลดี

สรุป

1. ChatGPT เป็นเครื่องมือที่มีความสามารถในการสร้างข้อความและโค้ด สรุปข้อความ จำแนกเนื้อหา ตอบคำถาม แปลและแปลงภาษา และสามารถนำไปใช้ในหลายลักษณะต่างๆ  ของการทำงาน

2. มีหลายวิธีในการใช้งาน ChatGPT และสามารถนำมาใช้ในการสร้างงานและกระบวนการต่าง ๆ ในองค์กร

3. การใช้ ChatGPT อาจมีผลกระทบต่อแรงงานโดยการสร้างงานใหม่ แต่ก็อาจทำให้งานอื่น ๆ  นั้นถูกนิยามใหม่ ซึ่งความเปลี่ยนแปลงของแรงงานขึ้นอยู่กับตัวองค์กรแต่ละแห่ง

4. ข้อจำกัดของ ChatGPT ประกอบด้วยความจำกัดในการรับข้อมูล ไม่สามารถอ้างอิงข้อมูลที่ใช้ในการสร้างข้อความ ไม่สามารถใช้รูปภาพ ไม่สามารถฝึก ChatGPT ด้วยฐานความรู้ของคุณเอง และมีข้อจำกัดในการคำนวณทางคณิตศาสตร์

5. ความปลอดภัยของการใช้งาน ChatGPT ยังไม่มีการตรวจสอบโดยละเอียด แต่คุณควรต้องระมัดระวังในการใช้งาน

6. ในอนาคต ChatGPT การนำมาใช้นั้นทาง Bern Elliot คาดหวังว่าจะเพิ่มขึ้น แต่ยังมีโอกาสเกิดปัญหา เช่น ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว การนำข้อมูลมาใช้งานอย่างไม่เหมาะสม และความลำบาก

7. ในระหว่างนี้ ควรดำเนินการอย่างระมัดระวัง สำรวจให้รู้จักการใช้งาน ChatGPT และหาโอกาสนำนวัตกรรม AI ที่กำลังเติบโตขึ้นมาใช้งานให้มาก ควรส่งเสริมการทดลองอย่างระมัดระวัง และสร้างนโยบายการใช้งานในองค์กรของคุณ และสร้างกลุ่มงานผลต่อ CIO และ CEO เพื่อสำรวจโอกาสและความเสี่ยง และวางแผนเส้นทางสำรวจและขอบเขตทรัพยากรที่จำเป็น และการลงทุนที่ต้องการเสมอ

กล่าวได้ว่า ChatGPT เป็นเครื่องมือที่มีความสามารถในการสร้างข้อความและโค้ด และมีประโยชน์ในหลายลักษณะการใช้งาน แต่มีข้อจำกัด เช่น ไม่สามารถรับข้อมูลล่าสุด มีความจำกัดในความความเป็นความเป็นส่วนตัว และต้องใช้ระมัดระวังในการใช้งานเนื่องจากความปลอดภัยข้อมูลยังไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียด ในอนาคต ChatGPT มีโอกาสเจอปัญหาต่าง ๆ  แต่ยังมีศักยภาพสำคัญ การใช้งาน ChatGPT ควรดำเนินการอย่างระมัดระวัง และสร้างนโยบายการใช้งานและแบ่งหน้าที่ให้กับกลุ่มงานเพื่อสำรวจโอกาสและความเสี่ยง เพื่อให้การใช้งานเป็นไปอย่างประณีตและปลอดภัยขึ้นในองค์กรของคุณ

Comments are closed.