ในยุคที่ธุรกิจมีการแข่งขันสูงขึ้น แต่ละองค์กรต่างแสวงหากลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อผลักดันธุรกิจให้เติบโตและก้าวไปข้างหน้าอย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยีใหม่ที่มีศักยภาพในยุคนี้คือ “ChatGPT” ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI ที่สามารถให้คำตอบในเชิง Business & Marketing ได้อย่างดีผ่านการสนทนาแชท ดังนี้

1. การตลาด

“ChatGPT” สามารถปฏิวัติแคมเปญการตลาดด้วยการสร้างประสบการณ์แบบโต้ตอบและการมีส่วนร่วม สามารถใช้เพื่อพัฒนาแคมเปญการตลาดเชิงสนทนา ซึ่งลูกค้าสามารถโต้ตอบกับ “ChatGPT” เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รับคำแนะนำส่วนบุคคล และตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาด ด้วยการให้ความเป็นส่วนตัว “ChatGPT” ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและกระตุ้นการแปลง นอกจากนี้ “ChatGPT” ยังสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและคำติชมของลูกค้าอันมีค่า ช่วยให้นักการตลาดปรับแต่งกลยุทธ์และเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการกำหนดเป้าหมาย

2. การขาย

“ChatGPT” สามารถมีบทบาทสำคัญในกระบวนการขายโดยให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมายและให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ สามารถมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ถามคำถามที่เกี่ยวข้อง และรวบรวมข้อมูลเพื่อประเมินความเหมาะสมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า กระบวนการตรวจสอบคุณสมบัติของลีดแบบอัตโนมัตินี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการขายและช่วยให้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่ลีดคุณภาพสูงได้ นอกจากนี้ “ChatGPT” ยังสามารถให้การสนับสนุนทันทีแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระหว่างการเดินทางของผู้ซื้อ จัดการกับข้อสงสัย เอาชนะข้อโต้แย้ง และแนะนำพวกเขาในการตัดสินใจซื้อ

3. การสนับสนุนลูกค้า

ความสามารถของ “ChatGPT” ในการจัดการข้อซักถามของลูกค้าและจัดหาโซลูชันแบบทันทีทำให้การช่วยเหลือลูกค้าเป็นสิ่งที่มีค่า สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเสมือน ตอบคำถามที่พบบ่อย ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และแก้ไขปัญหาทั่วไป ความพร้อมใช้งานของ “ChatGPT” ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงช่วยให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วโดยไม่คำนึงถึงเวลาหรือวัน ด้วยการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ “ChatGPT” ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ลดเวลาตอบสนอง และลดภาระงานของทีมสนับสนุน

4. การสร้างโอกาสในการขาย

“ChatGPT” สามารถมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้า ผ่านการสนทนาอัจฉริยะ มันสามารถรวบรวมรายละเอียดการติดต่อ เข้าใจความต้องการของลูกค้า และคัดเลือกลีดตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แนวทางการสนทนาของ “ChatGPT” ช่วยรักษาลีดโดยให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับคุณ จัดการกับข้อกังวล และชี้แนะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่ขั้นตอนต่อไปในช่องทางการขาย การโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวนี้จะเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า

การใช้ “ChatGPT” จึงช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และกระตุ้นการแปลง ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแคมเปญเชิงโต้ตอบ คัดเลือกลีด ให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ หรือดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการสนทนาอัจฉริยะ “ChatGPT” มีบทบาทสำคัญในการปรับฟังก์ชันหลักเหล่านี้ให้เหมาะสม การควบคุมพลังของการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการดำเนินงาน ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และบรรลุวัตถุประสงค์ในการเติบโตได้

หลายบริษัทได้รับประโยชน์จากการใช้ “ChatGPT” ในการผลักดันการเติบโตของธุรกิจ ตั้งแต่ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซที่ปฏิวัติการบริการลูกค้าไปจนถึงสตาร์ทอัพที่เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย แสดงให้เห็นว่า “ChatGPT” มีส่วนช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า อัตรา Conversion ที่สูงขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น และการเติบโตของรายได้ 

ตัวอย่างธุรกิจที่ใช้ “ChatGPT”

1. ธุรกิจ E-Commerce 

มีเคสธุรกิจยักษ์ใหญ่ด้าน E-Commerce ได้นำ “ChatGPT” เป็นผู้ช่วยช้อปปิ้งเสมือนจริงบนแพลตฟอร์มของเขา ด้วยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการสนทนาส่วนตัว ข้อดีคือ “ChatGPT” ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ตอบคำถาม และแนะนำลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ จึงนำไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ทำให้เปลี่ยนประสบการณ์การรับบริการลูกค้าและมีส่วนทำให้รายได้เติบโตอย่างมาก

2. ธุรกิจขายของออนไลน์

มีหลายเคสมากที่เอา “ChatGPT” ตอบแชทแทนแอดมิน เพราะสามารถตอบเร็ว และแก้ปัญหาลูกค้าได้เรียลไทมื และการตอบแชทที่ดีของ “ChatGPT” จึงมีส่วนทำให้การมีส่วนร่วมของผู้เข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น และเพิ่มอัตราการเปลี่ยนโอกาสในการขายได้อย่างมาก 

3. ธุรกิจด้านเทคโลโลยี

มีบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกแห่งหนึ่งใช้ “ChatGPT” เพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินการสนับสนุนลูกค้า “ChatGPT” จัดการข้อสงสัยของลูกค้าที่ทำเป็นประจำ ให้การตอบกลับและการแก้ไขปัญหาในทันที ส่งผลให้บริษัทเห็นเวลาตอบสนองที่ดีขึ้น ลดต้นทุนการสนับสนุนลูกค้า และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ความพร้อมใช้งานของ “ChatGPT” ตลอด 24 ชั่วโมง และสามารถตอบแชทหลายรายการพร้อมกันได้ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างมาก

4. ธุรกิจโรงแรมและที่พัก

มีเคสธุรกิจโรงแรมและที่พักเอา “ChatGPT” รวมเข้ากับขั้นตอนการจองห้อง เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า โดย “ChatGPT” มีส่วนร่วมกับลูกค้า เข้าใจความชอบของพวกเขา และให้คำแนะนำรายบุคคลได้ เช่น ตัวเลือกในการรับประทานอาหาร และกิจกรรมต่าง ๆ การปรับให้เป็นส่วนตัวระดับนี้สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และกระตุ้นให้เกิดการจองซ้ำ ความสามารถของ “ChatGPT” ในการทำความเข้าใจความต้องการของแขกและให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องมีบทบาทสำคัญในการเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์และการเติบโตของรายได้ได้อย่างดี

กล่าวได้ว่า “ChatGPT” มีศักยภาพที่สำคัญในการผลักดันการเติบโตของธุรกิจด้วยการปลดล็อกพลังของการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI แอปพลิเคชันในด้านการตลาด การขาย การสนับสนุนลูกค้า และการสร้างโอกาสในการขายช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบของ “ChatGPT” เหนือวิธีการแบบเดิม องค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า และบรรลุวัตถุประสงค์การเติบโตในแนวการแข่งขันในปัจจุบัน การใช้ “ChatGPT” เป็นขั้นตอนในการเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งเป็นการปูทางไปสู่การเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจอย่างรวดเร็ว