เมื่อเราดำเนินธุรกิจไประยะเวลาหนึ่ง จนเกิดปัญหาว่า 

• ทำไมไม่มีลูกค้ามาซื้อซ้ำเลย 
• ทำไมถึงเหนื่อยกับการหาลูกค้าใหม่เรื่อยๆ
• ทำแล้วไม่รู้ว่า กลุ่มลูกค้าคือใคร
• ยิงโฆษณาแล้วแป๊กบ่อย
• อยากปรับวิธีการขาย แต่ไม่รู้จะปรับยังไง
• สินค้าเดิมไม่มีคนซื้อแล้ว

นี่คือสัญญาณที่ธุรกิจของเราควรกลับมาค้นหา Insight พฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายอย่างจริงจัง เพื่อเข้าใจลูกค้าของคุณ

“ถ้าคุณยึดมั่นในสินค้า ธุรกิจคุณจะเจ๊ง
แต่ถ้ายึดมั่นในลูกค้า ธุรกิจคุณจะไม่มีวันตาย”

3 ขั้นตอนการค้นหาความต้องการของลูกเชิงลึก

เอาลูกค้าคนสำคัญเป็นศูนย์กลางของธุรกิจ และขับเคลื่อนธุรกิจจากการนั่งในใจของลูกค้า 

1. เตรียม Script ข้อคำถามและลำดับการโทรสัมภาษณ์ลูกค้า

ตรงนี้ขอแนะนำเป็นการโทร เพราะเราจะเข้าใจ Emotion ของลูกค้าด้วยน้ำเสียง และรู้สึกใกล้ชิดมากขึ้นด้วย

2. นัดแนะ วัน&เวลา กับลูกค้าสักหน่อย

อาจจะทักไปทางไลน์ส่วนตัว ว่าเราจะขอโทรหาเพื่อสอบถามข้อมูลหรือสัมภาษณ์ควาสรู้สึกหลังใช้ เพราะเดี๋ยวนี้มีมิจฉาชีพและเบอร์แปลกเยอะ เราอาจกลายเป็นมิจในสายตาลูกค้าก่อนที่จะเป็นมิตรในระยะยาว

3. ตัวอย่างบทสัมภาษณ์ลูกค้าเก่า

จากตัวอย่าง ข้อ 6 นี่สำคัญเลย อย่าให้การโทรแต่ละครั้งไม่มีโอกาสปิดยอดเชียว ลองเตรียมโปรโมชั่นดีๆ สำหรับลูกค้าแต่ละคนเอาไว้ จะเป็นสินค้า/บริการที่เขาเคยใช้ หรือเป็นของใหม่ที่น่าโดนใจ จัดมาพิเศษสำหรับลูกค้าแต่ละรายไปเลย

แนวทางการตั้งคำถาม 4 ประเภท เพื่อเจาะหา Insight ลูกค้า

‍

1. Hour in Life

– คำถามที่เกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวัน

2. Action to Buy

– มองหาโอกาสในการซื้อ

3. Key Success Factor

– หาปัจจัยที่ทำให้เขาซื้อ

4. Attraction Formula

– หาแบรนด์ในอุดมคติของเขา

ต้องเข้าใจ จึงจะได้ใจ
เมื่อทำให้โดนใจ ก็อยู่ในใจลูกค้า
แบบนี้ Brand Royalty เกิดขึ้นได้ ไม่ยากเลย!!

‍