อยากรู้ว่า ลูกค้าคิดยังไงกับการใช้สินค้า/บริการของเรา

อยากรู้ว่า ทำไมลูกค้าถึงเลือกซื้อเรา

อยากรู้ว่า ลูกค้ามีประสบการณ์อย่างไรกับการขายของเรา

อยากรู้ว่า มีอะไรที่ต้องพัฒนาต่อ

อย่า!! ใช้แบบสอบถาม เด็ดขาดดดด

เชื่อว่า มีหลายธุรกิจมากๆ ที่อยากมีปฎิสัมพันธ์กับลูกค้าหลังบริการขาย แต่ดันใช้ฟอร์มแบบสอบถาม ให้ลูกค้าเลือกระดับความพึงพอใจ และให้พิมพ์กรอกข้อเสนอแนะอื่นๆ ซึ่งส่วนมากเป็นการติ๊กความพึงพอใจแบบส่ง ๆ ส่วนข้อเสนอแนะก็เว้นว่างเอาไว้ เจอแบบนี้พูดตรง ๆ ว่า เราแทบไม่ได้อะไรกลับมาจากแบบสอบถามนี้เลย

การโทรหา สร้าง insight ได้ดีที่สุด

วิธีการที่ได้ข้อมูลแบบลงลึกจากลูกค้า จะเป็นการโทร แน่นอนว่าจะเสียเวลา เสียเงิน และอาจต้องใช้  Admin ดี ๆ สักคนในการทำงานนี้ แต่เราจะรู้ทุกอย่างจากลูกค้าได้ทันที คุยสั้น ๆ แต่บอกหมด รู้ถึงว่าเขามาซื้อเรา เพราะต้องการอะไร เช่น ซื้อคอลลาเจน ไม่ได้อยากผิวสวยขาวออร่า แต่อยากฟิ้นฟูผิวโทรมจากการทำงานดึก เมื่อเรารู้ทุกพฤติกรรมลูกค้าได้หมด ก็สามารถสร้าง Sale Content อื่นต่อ มีแคมเปญต่อไป เพื่อพัฒนาการสร้างยอดขาย หรือบางทีคุย ๆ กัน ลูกค้าอาจ Re-order ด้วยซ้ำ