มองย้อนกลับไปในสมัยทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ 10 ปีที่แล้ว สิ่งหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจ เจ้าของแบรนด์ในอดีตกลัว ก็คือการเจอคนอื่นมาก็อปปี้สินค้า จากที่ขายอยู่ดี ๆ ดันมีคู่แข่งขึ้นมา หรือเจอตัวแทนเก่ง ๆ ก็อปสินค้าของเราไปขายในช่องทางของเขาเอง แล้วก็ไม่รับสินค้าเราไปขายต่อแล้ว ยอดขายหล่นฮวบไปดื้อ ๆ เรียกได้ว่า “สินค้า” คือหนึ่งในหัวใจหลักของการขับเคลื่อนธุรกิจเลยทีเดียว 

สินค้า/บริการ แบบเดียวกัน องค์ประกอบภายในเหมือนกัน โรงงานผลิตแหล่งเดียวกัน แต่!! คนละยี่ห้อ คนละแบรนด์ คนละราคา มีเกลื่อนให้เห็นไปทั่ว สงครามราคาเริ่มปะทุอย่างหนัก ใครสู้ไม่ไหวก็แพ้ไป บางแบรนด์ถึงขั้นต้องเพิ่มสินค้าเข้ามาเพื่อเข้าสู้ศึกอีกครั้ง แต่การเปลี่ยนสินค้าบางรายก็สูญเสียภาพลักษณ์แบรนด์แบบเดิมไป และการเปลี่ยนภาพลักษณ์ของบางแบรนด์ก็เป็นเรื่องใหญ่เรื่องโต เหมือนเปลี่ยนจากลูกเป็ดเป็นหงส์ หรือลดเกรดจากหงส์สู่ลูกเป็ดกันเลยทีเดียว

ในทุกวันนี้สินค้าออกใหม่เยอะ ราคาก็ถูกลงเรื่อยๆ สงครามราคาก็มีให้เห็นได้ทุกแฟลตฟอร์ม แรก ๆ เห็นแค่เจ้าเล็ก หลัง ๆ เจ้าใหญ่ก็ลงมาเล่นด้วย แบบนี้เห็นคำตอบชัดเจนมากว่าใครจะเป็นฝ่ายแพ้

ถ้าอยากออกจากสงครามราคา

ถ้าอยากมีจุดยืนในธุรกิจที่ทำ

ถ้าอยากขายลูกค้าได้ตลอด สร้างยอดขายซ้ำ

ถ้าอยากสร้างให้ธุรกิจไม่มีวันตาย

ต้องกลับมามองที่ “ลูกค้า”

แน่นอนว่า ลูกค้าคือคนที่เอาเงินมาให้เรา ยิ่งเข้าใจลูกค้ามากเท่าไหร่ เงินก็ยิ่งวิ่งเข้าหาเรามากเท่านั้น ทุกตลาด ทุกอุตสาหกรรม มีความต้องการของผู้บริโภคที่รอให้เราค้นหาคำตอบอยู่เสมอ

เช่น ธุรกิจ Jewelry ราคาประหยัด เขาได้คำตอบมาว่า มีคนอีกมากที่อยากเข้าถึง Jewelry แต่ด้วยราคาที่สูง ทำให้ไม่สามารถจับต้องได้ เขาจึงออกแบบตัวเรือนที่ราคาถูกลง มีลวดลายใหม่ ๆ สวย ๆ มาให้เลือกได้เรื่อย ๆ สร้างยอดขายร้อยล้านได้สบาย เพราะเขาตอบโจทย์ออกว่า ลูกค้าต้องการอะไรจาก Jewelry และมีช่วงนึงที่โดนปิดเพจที่มียอดติดตาม 5 แสนกว่าไป ก็ยังมีลูกค้าติดต่อซื้อ Jewelry จากเขาอยู่ การฟื้นตัวสร้างเพจใหม่ไม่ใช่เรื่องยากสำหรับเขาเลย

นี่แหละการขายที่เข้าใจ “ลูกค้า” อยากชวนหาให้เจอว่าธุรกิจที่ทำอยู่สามารถตอบโจทย์มุมไหนของลูกค้าได้อีกบ้าง

ถ้ายึดติดใน “สินค้า” คุณจะเจ๊ง

แต่ถ้ายึดติดใน “ลูกค้า” คุณจะอยู่รอดและไม่มีวันตาย